01 / Problema
Il problema
Patronato ITAS gestisce oltre 24.000 pratiche all'anno. Ogni operatore spendeva il 60% del tempo a leggere documenti, riconoscerli, pre-compilare moduli. Il backlog cresceva, l'utenza si lamentava, i bravi operatori se ne andavano.
02 / In viva voce
In 19 giorni avevamo il POC in mano agli operatori. Da lì il backlog si è sciolto da solo.
— Riccardo Tessari, Direttore · Patronato ITAS
03 / Timeline
Dal kickoff al ROI
Sett. 1
Discovery & audit
Sett. 2-3
POC funzionante
Sett. 4-6
Iterazione su utenti reali
Sett. 7-10
Deploy production
Mese 4-6
ROI misurato & training team
04 / Soluzione
La soluzione
Pipeline OCR + classificatore documentale + agente Claude con RAG su normativa INPS. L'operatore apre la pratica e vede il modulo già al 70% pieno: deve solo verificare e firmare.